Cómo reclamar a Google la eliminación de una reseña falsa en el perfil de empresa

Recientemente tal y cómo publica EL PAÍS se están creando falsas reseñas en los perfiles de pequeñas empresas con la finalidad de solicitar el pago de una cantidad de dinero a cambio de su eliminación. La propia Google advierte de una saturación de su servicio de eliminación de reseñas falsas.

Por lo tanto, ¿Cómo debemos proceder para solicitar a Google la eliminación de las reseñas?

La propia Google dispone de una herramienta para denunciar las opiniones y pedir que se eliminen.

Denunciar opiniones

Qué opiniones se pueden denunciar para su eliminación

Puedes denunciar cualquier opinión, pero solo se podrán eliminar aquellas que incumplan las políticas de Google. Se quitarán las opiniones marcadas que incumplan nuestras políticas de contenido y ya no se mostrarán en Maps ni en la Búsqueda. Obtén más información sobre el contenido prohibido y restringido.

No denuncies una opinión solo porque no te agrada o no estás de acuerdo con ella. Google no interviene en los conflictos entre empresas y clientes. Las opiniones negativas pueden evidenciar áreas de mejora y no siempre son señal de un mal servicio. Obtén más información para administrar las opiniones de los clientes.

Denuncia opiniones inapropiadas en tu Perfil de Negocio

Importante: Si tu Perfil de Negocio fue víctima de una estafa de extorsión que involucra opiniones negativas, obtén información para denunciar el incidente.

1. Ve a tu Perfil de Negocio.
2. Selecciona Leer opiniones.
3. Junto a la opinión que deseas marcar, selecciona Denunciar .
4. Selecciona el motivo por el que quieres marcar la opinión.
   • Ejemplos: “Spam” o “Lenguaje obsceno”
5. Selecciona Enviar informe.

Notas:

• La revisión de opiniones suele tardar varios días. Puedes consultar el estado de tu denuncia en la herramienta de administración de opiniones.
• En los Perfiles de Negocio, es posible que se muestren opiniones de sitios externos ajenos a Google. Obtén más información sobre las opiniones de sitios externos.

Cómo denunciar opiniones inapropiadas con la herramienta de administración de opiniones

Ve a la herramienta de administración de opiniones.

1. Si la dirección de correo electrónico que se muestra es la que se encuentra asociada a tu Perfil de Negocio, selecciona Confirmar.
   • Si quieres administrar las opiniones de un Perfil de Negocio asociado a otro correo electrónico, selecciona Cambiar de cuenta.
2. Selecciona tu empresa.
3. Selecciona Continuar  Denunciar una nueva opinión para quitarla  Continuar.
4. Junto a la opinión que quieres marcar, selecciona Denunciar.
5. En la pestaña nueva, selecciona el motivo por el que quieres marcar la opinión.
   • Ejemplos: “Spam” o “Lenguaje obsceno”
6. Selecciona Enviar.

Para verificar el estado de tu denuncia, puedes volver a visitar esta herramienta. Estos son los estados posibles:

• Decisión pendiente: La opinión está marcada, pero todavía no se revisa.
• Denuncia revisada; sin incumplimiento de política: Se revisó la opinión y no se encontró ningún incumplimiento de política.
  • Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes enviar una apelación por única vez..
• Derivada; revisa las actualizaciones en tu correo electrónico: Se derivó la apelación y recibirás un correo electrónico con la decisión final.

Cómo enviar una apelación única sobre una opinión

Si una opinión marcada no cumple con los requisitos para quitarla, envía una apelación única. Obtén más información acerca de las políticas de contenido de Google.

Cómo enviar una apelación única sobre una opinión:

1. Ve a la herramienta de administración de opiniones.
2. Si la dirección de correo electrónico que se muestra es la que se encuentra asociada a tu Perfil de Negocio, selecciona Confirmar.
3. Selecciona tu empresa.
4. Selecciona Continuar  Consultar el estado de una opinión que denuncié previamente y las opciones para apelar  Continuar.
5. En la parte inferior, selecciona Apelar opiniones aptas.
6. Selecciona la opinión que deseas apelar.
   • Puedes seleccionar hasta 10 opiniones.
7. Selecciona Continuar  Enviar una apelación.
8. En la pestaña nueva, completa el formulario.
9. Selecciona Enviar.

Cuando se evalúe tu apelación, recibirás un correo electrónico con el resultado:

• Si la opinión incumple nuestras políticas, se eliminará.
• Si la opinión cumple con nuestras políticas, seguirá publicada. Su estado en la herramienta de administración de opiniones aparecerá como «Derivada: revisa las actualizaciones en tu correo electrónico».

Cómo denunciar un perfil de usuario que incumple las políticas

Para denunciar los perfiles de usuario que publican contenido inapropiado, sigue estos pasos:

1. En tu dispositivo móvil, abre la app de Google Maps .
2. En la parte inferior derecha, presiona Negocio.
3. Presiona Opiniones.
4. Para marcar a un usuario, presiona su nombre.
5. En el perfil del usuario, en la esquina superior derecha, presiona Más   Denunciar.
6. Selecciona un motivo por el que quieres marcar al usuario.
   • Ejemplos: «Problema legal» o «Inquietudes sobre la privacidad»

Una vez que denuncies la actividad y las contribuciones del usuario, revisaremos si hay incumplimientos de políticas. Obtén más información para denunciar perfiles de usuario inapropiados.

FUENTE: GOOGLE (PERFIL DE NEGOCIO)